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祥云真情服務化解航班延誤矛盾

發布時間:2016/11/24 來源:運輸服務部 作者:徐斯健 瀏覽次數:7534

近年來,機場通過持續深化“祥云”服務品牌內涵和外延,在提升優質文明服務工作中發揮了重要作用,搭建起民航與旅客間真情“橋梁”。

祥云服務品牌創建在“五心”服務的基礎上,進一步提煉,精益求精。通過不斷暢通航班延誤信息渠道,提高處置能力,提供個性化服務等舉措,讓旅客第一時間獲知航延信息,穩定情緒。做好前置服務,即在利用顯示屏的基礎上,使用更加詳細、個性化的播報詞,不停歇廣播,信息更為具體和詳盡。做好后臺處置,例如值機團隊接到航班延誤信息后,必須及時聯系航空公司,確保所有旅客得到安置。

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